Contribuez à la transition énergétique en tant qu’Account Manager au sein de la Direction Clients & Marchés !

Interlocuteur technico-commercial privilégié des clients grands comptes, des porteurs de projets et des institutions multisites, vous développez une relation de confiance pour comprendre leurs besoins et leur offrir une expérience client positive.

Vous accompagnez les acteurs de la transition énergétique dans leurs projets de production renouvelable, de mobilité électrique, de communautés d’énergie et de stockage. Vous soutenez également les industriels dans l’électrification de leurs installations et leurs besoins en énergie sous forme de molécules à faibles émissions de CO₂.

Vous êtes également un interlocuteur privilégié des clients et des agences de développement territorial pour la mise en place de la flexibilité en injection et en prélèvement sur le réseau de distribution. Vous les accompagnez de la définition de leurs besoins jusqu’à la présentation des prescriptions techniques de mise place de la modulation.

Par une approche proactive, vous anticipez les besoins énergétiques de vos clients et facilitez le suivi de leurs dossiers, de la définition du besoin à la mise en service. En lien avec les équipes internes, vous contribuez à construire des solutions adaptées et à rendre les démarches de raccordement claires et cohérentes.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes techniques (bureaux d’études, dispatching et conduite du réseau, exploitation), juridiques, affaires régulatoires, communication, marketing et de l’innovation. Des échanges ponctuels avec les fédérations, le régulateur et les gestionnaires de réseaux adjacents complètent cette collaboration.

• Vous avez une bonne connaissance du ou des segments de marché que vous accompagnez (précités dans le contexte), vous développez une vision globale des enjeux afin d’accompagner au mieux le développement de ces projets.

• Vous développez et entretenez des contacts réguliers avec les clients et institutions repris dans le scope afin de construire une expérience client positive et une relation gagnant-gagnant.

• Vous captez et analysez les demandes et besoins de chaque client et vous vous assurez, par une bonne collaboration avec les services internes et/ou externes d’ORES, d’y apporter les réponses nécessaires et le suivi attendu, dans les délais souhaités.

• Vous présentez aux clients le ‘parcours client’ chez ORES et vous êtes le garant de son bon déroulement :
  • Vous aidez le client à affiner ou définir son besoin.
  • Vous êtes le garant de la bonne mise en place de la flexibilité en injection et en prélèvement.
  • Si les exigences réseaux ne permettent pas de répondre totalement aux besoins du client, vous lui présentez les solutions alternatives.
  • Vous vérifiez la clarté de l’offre et du contrat ainsi que leur complétude, vous contrôlez la cohérence entre les documents pour le client concerné et entre les clients.
  • Vous présentez les solutions de raccordement au client, la construction des coûts et délais associés. Vous présentez les mécanismes de la modulation.
  • Vous accompagnez le client au mieux dans les démarches qu’il doit entreprendre pour le bon déroulement de son projet, et ce jusqu’à la mise en service en tant que facilitateur. 
  • Vous êtes le lien entre le client et les équipes techniques d'ORES dans la phase réalisation de son projet.
  • Vous coordonnez et assurez le suivi des réponses écrites aux différentes sollicitations des clients, sur base d’une ébauche de réponse que vous élaborez. 

• Vous coordonnez l’évolution des contrats et règlement de raccordement avec le Régulateur afin de défendre les intérêts d’ORES et d’en assurer la bonne mise en application.

• Vous présentez et négociez les renouvellements ou modifications de contrats historiques (reprises de cabines gaz, modifications de tarif de raccordement, etc.) dans le respect des règlements techniques gaz et électricité. Cela, en mettant en avant les intérêts d’Ores et en instaurant un climat et une image positive d'ORES.

• Vous assurez des démarches prospectives sur votre secteur d’activité, vous capitalisez et analysez les informations recueillies afin qu’elles soient exploitables pour les plans stratégique et industriel d’ORES.

• Vous réalisez des campagnes de communication à la demande sur les thématiques du secteur de l'énergie, vous organisez et/ou participez à des évents clients.

• Vous travaillez en étroite collaboration avec les membres de l’équipe pour un partage de bonnes pratiques et augmenter son efficience.

• Vous êtes amené à présenter ponctuellement des dossiers client devant les membres du Comité de Direction.

• Titulaire d'un master et vous justifiez d'au moins 7 ans d'expérience en gestion de clients professionnels, coordination de projets techniques transversaux et/ou négociation technico-commerciale. 

• Vous connaissez les réseaux de distribution d’électricité et de gaz, les raccordements et la flexibilité en injection et en prélèvement. Vous savez analyser les besoins clients, dialoguer avec des experts et expliquer les solutions et leurs contraintes. Vos compétences commerciales et juridiques vous permettent de comprendre les contrats et le cadre réglementaire.

• vous avez un bon ancrage territorial.

• Vous faites preuve d’une orientation client positive.

• Vous avez d’excellentes compétences communicationnelles tant en public qu’en B to B.

• Vous allez facilement vers les autres, vous avez un contact client proactif et avenant. Vous créez et renforcez aisément votre réseau de connaissances professionnelles.

• Vous avez d’excellentes aptitudes en matière de négociation. Vous avez de l’impact et vous êtes reconnu pour votre persuasion.

• Votre rigueur et votre organisation vous permettent de suivre vos dossiers avec efficacité et en respectant les délais.

• Vous êtes rigoureux dans la gestion des projets et le suivi des étapes qui les constituent.

• Vous êtes assertif et possédez également une belle écoute active.

• Vous êtes ouvert, curieux, orienté solution, vous aimez comprendre et creuser les sujets.

• Vous avez une bonne gestion du stress et faites preuve d’adaptabilité.